KARGO & İADE

Kargo Politikası

Sipariş Süreci

Tüm siparişleriniz, ödeme onayından itibaren 1–7 iş günü içinde hazırlanır.
Hafta sonları ve resmi tatillerde kargo çıkışı yapılmaz.

Yoğunluk ya da öngörülemeyen nedenlerle siparişinizde gecikme yaşanırsa, sizi e-posta yoluyla bilgilendiririz.

⸻

Kargo Ücretleri ve Teslimat Süreleri

Kargo ücreti, ödeme sayfasında siparişinize göre otomatik olarak hesaplanır ve görüntülenir.

Tahmini teslimat süreleri:
• Türkiye içi: 1–5 iş günü
• Avrupa: 5–10 iş günü
• Diğer ülkeler: 7–20 iş günü

Not: Teslimat süreleri tahmini olup, kargo firması ve varış noktasına bağlı olarak değişkenlik gösterebilir.

⸻

Kargo Takibi ve Gönderim Bilgilendirmesi

Siparişiniz kargoya verildiğinde, takip numarasını içeren bir bilgilendirme e-postası alırsınız.
Takip bilgilerinin aktif hale gelmesi 24 saati bulabilir.

⸻

Gümrük ve Vergiler (Uluslararası Siparişler)

Uluslararası siparişlerde, varış ülkesine bağlı olarak gümrük vergileri, harçlar ve ek masraflar çıkabilir.
Bu ücretler alıcıya aittir ve ürün bedeline ya da kargo ücretine dahil değildir.

Gümrük kaynaklı gecikmeler veya ek masraflardan firmamız sorumlu değildir.

⸻

Kayıp veya Hasarlı Kargolar

Her sipariş büyük bir özenle paketlenir. Ancak ürün kargo firmasına teslim edildikten sonra oluşabilecek kayıp, gecikme ya da hasarlardan firmamız sorumlu değildir.

Ürününüz hasarlı ulaştıysa, ambalaj malzemelerini atmayın ve kargo firmasıyla iletişime geçerek hasar tespit tutanağı oluşturun.

⸻

Hatalı Adres Bilgisi

Sipariş sırasında teslimat adresinizi lütfen doğru ve eksiksiz girin.
Yanlış girilen adreslerden kaynaklanan teslimat problemlerinden firmamız sorumlu değildir.

Eğer adresinizde bir hata fark ederseniz, en kısa sürede hello@setoiler.com adresine ulaşın.
Siparişiniz işleme alındıysa, değişiklik yapılması mümkün olmayabilir.

⸻

Uluslararası Gönderim Hakkında

Yurt dışına yapılan gönderilerde gümrük işlemleri sürece dahil olabilir ve teslimatı geciktirebilir.
Ne yazık ki bu işlemler firmamızın kontrolü dışında gerçekleşmektedir.

⸻

İade ve Değişim Politikası

İade Koşulları

Aldığınız ürünü severek kullanmanızı isteriz.
Ancak memnun kalmadıysanız, siparişiniz size ulaştıktan sonraki 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

İadenin kabul edilebilmesi için:
• Ürün kullanılmamış, yıkanmamış, hasar görmemiş ve orijinal haliyle olmalıdır.
• Orijinal ambalajında ve etiketleri üzerinde olmalıdır.
• Faturanın bir nüshası pakete eklenmelidir.

⸻

İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmez:
• Kişiye özel olarak üretilmiş ürünler
• “İade edilemez” veya “Son Fırsat” ibaresi taşıyan ürünler
• Dijital içerikler ve hediye kartları

⸻

İade Talebi Nasıl Alınır?

İade sürecini başlatmak için, ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde hello@setoiler.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.
E-postanızda lütfen şu bilgileri paylaşın:
• Sipariş numaranız
• İade sebebiniz
• Ürün hasarlıysa fotoğraflar

Size e-posta yoluyla gerekli yönlendirmeler yapılacaktır.
Önemli not: Onay alınmadan gönderilen iadeler kabul edilmez.

⸻

İade Kargo Süreci

• İade kargo ücreti alıcıya aittir.
• Takipli bir kargo firmasıyla gönderim yapılması veya kargo sigortası tercih edilmesi önerilir.
• Kargoda kaybolan iadelerden firmamız sorumlu değildir.

⸻

Geri Ödeme Süreci

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir ve iadenizin onaylanıp onaylanmadığı size bildirilir.

İade onaylandığında:
• Ücretiniz, ödemenizi yaptığınız yöntemle 7–14 iş günü içinde iade edilir.
• İlk siparişte ödenen kargo ücreti iade edilmez.

⸻

Değişim

Şu anda doğrudan değişim hizmeti sunmuyoruz.
Farklı bir ürün almak isterseniz, mevcut ürünü iade edip yeni sipariş oluşturabilirsiniz.

⸻

Hasarlı veya Kusurlu Ürünler

Siparişiniz hasarlı ya da kusurlu ulaştıysa, ürünü teslim aldıktan sonra 48 saat içinde hello@setoiler.com adresine e-posta göndererek durumu ve hasarı gösteren fotoğrafları paylaşın.
Duruma göre yenisiyle değişim veya iade süreci başlatılır.